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《交流沟通语言手册》 邢春如

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本书内容包括了有创造和谐的谈话气氛、寻找交谈的共同点、巧妙提问，化解僵局、善于聆听，沉默是金、机智回答，巧得人心、谈话应讲究礼仪风度、要给别人谈话的机会、使不爱说话的人讲话、巧妙打破沉默场面等内容。

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