本书博采众长，避免了一般口才读物中常见的那些枯燥的理论教条，也没有罗列那些可望而不可即的口才奇迹，而是从大家日常生活和工作的实际需要出发，深入浅出地探讨了沟通才能化解矛盾这一理念，将一系列提高沟通能力的方法清晰地展现在您的面前。这一过程遵循了“了解－学习－实践－应用”的科学学习步骤，并且力图让每一位读者将本书提出的106个智慧运用到自己的实际生活中去，为每一位读者切实提高自己的沟通能力提供了有益的借鉴，并且有助于读者从中有所感悟，提高增强沟通能力的积极性。