在市场经济浪潮中，任何一个组织随时随地都有可能面临危机。为什么有的组织能够全身而退，而有的组织却名誉扫地？在危机回应和危机处理过程中，危机事件的严重与否并不能决定组织是否能够成功渡过危机，回应的及时性和有效性才是决定问题的关键因素。 本书由具有 30 多年危机处理经验的危机管理专家倾情打造。作者在介绍了危机处理需要具备的基本能力后，详细介绍了组织及其领导者在面临危机时该怎样行动，何时行动，以及危机处理中 10 个易犯的错误。书中还列举了大量的危机处理经典案例，帮助读者了解危机处理的关键步骤和注意事项。 本书适合政府部门和非政府组织、高校危机公关人员，企业管理者，以及公关咨询专业人士阅读。